営業支援ツールには顧客リストや見積書に作成など、定型的な業務を自動化する機能を備えています。スケジュールを管理する機能もあり、スタッフ同士が情報や予定を共有して組織的な営業活動を行うのに役立ちます。営業支援ツールの最も重要な機能は顧客や案件に関する情報の一元管理です。システムにアクセスするだけで重要な情報を得ることができるので、電話やメールなどで頻繁にやり取りを行う必要がなくなります。
このツールで組織の連携を強化すれば、臨機応変な顧客対応によって満足度を高めることができます。企業が売上を増やすためには、継続的な営業活動を行い顧客と信頼関係を築かなければなりません。営業スタッフは顧客リストや見積書の作成以外にも、クレーム対応やアフターフォローなど様々な業務を担当しています。まず営業支援ツールを使い定型的な業務を自動化し、時間と労力に余裕を生み出すことが重要です。
負担が軽減されれば、テレアポや訪問商談のような売上と直接的な関係のある業務に専念できます。多くの企業ではまず徹底したテレアポを行い、アポイントメントを獲得してから顧客を訪問します。いきなり飛び込み営業を行うケースも多く見られますが、いずれの場合も最初から案件を受注できるとは限りません。むしろ断られたり話を聞いてもらうだけというケースがほとんどです。
顧客と信頼関係を築くには、何度断られても諦めず継続的な営業活動を行う必要があります。営業支援ツールを使えば時間や労力に余裕が生まれ、スタッフ間の連携によって臨機応変な対応が可能です。より多くの顧客に対してきめ細かなサービスを提供し、案件の受注につなげることができます。