営業支援ツールには様々なものがあり、古くはCRMが広く利用されてきました。これは商談情報を蓄積したデータベースであるとともに、様々な顧客情報を連携させより現在の顧客の状態を把握することができるようにしたものです。しかしこれだけでは現在の顧客の情報を把握することができず、その他にも様々な情報が必要となります。SFAは現在の商談を軸に様々な各部門の連携をするために有効なツールであり、担当の営業マンが商談情報を入力することによってこれに対して様々な方面から情報集め、これを閲覧しやすい形にまとめたものとなっています。
現場の顧客の状況をより深くヒアリングすることにより、これに対して社内の対応体制をより強固にすることができ、効率よく顧客の要望を満足する商品を提供することができるのがメリットです。現在では営業支援ツールはこの2種類を効果的に使い分けることによって運用されるものとなっていますが、ほとんどの場合にはこれらのツールは連携されていないことが多く、また十分に情報が整理しきれてないと言う場面も少なくありません。そのため営業マンがこれらの情報を自ら整理し、利用することが必要となります。これが実際には営業マンの大きな不可となっており、適切な商談を展開することができない要因となっている場合も少なくありません。
本当に役立つ営業支援ツールの要素とは、これら2つの情報がシームレスに連携し、必要に応じて抽出することができるようになるものです。現在ではAIの技術を利用した情報連携ツールも登場しており、より効果的な商談を実現することができるようになっています。営業支援ツールのことならこちら