日本全国には、今現在非常に多くの美容室サロンが点在をしています。1990年代後半にヘアメイクアップアーティストがひと際人気職業となったことから目指される方も増えており、その当時に新人であった方たちが独立をして店舗数が増えたということでしょう。どのお店も他店と競合関係にあるため、如何にして顧客を呼び込めるのかを考案されているのも現状です。営業支援サービスを実施されている会社もあり、その力を頼られている方も大勢います。
その会社ではまず最初に顧客関係管理ツールの導入を進めていて、効率よく顧客の管理を実施するようにと指導をなされているのが特徴です。そこでここでは、美容サロンにおいて顧客関係管理ツールを導入するメリットを見ていくことにしましょう。まず簡単に顧客関係管理ツールの概要に着目をすると、利用客の氏名・住所のほか、これまでに活用してきたメニューをすべて登録できるのがポイントです。飲食店やクリニックでも導入をしており、一種のカルテといえるツールです。
サロンだと何日周期で来店をしているのか、ヘアカラーで好んでいる色やカットサイズなども詳細に記録をすることが可能です。顧客関係管理ツールを導入することで得られるのは、顧客一人ひとりが望んでいるサービスを的確に把握できることです。たとえば複数のアーティストが在籍している店だと、必ず同じスタッフが担当できるとは限りません。しかし、データを共有することで相応しいサービスを全員で提供ができます。