日本は2000年以降、観光産業が経済の基盤を支えるほどに成長を遂げました。2020年の時点で全国各地に約20万件以上もの宿泊施設が点在をしており、インバウンド客はもちろんのこと、国内からの大勢の利用者が利用するようになっています。外資系の大きな規模を有した施設も多く、以前のようなアナログ的な宿泊台帳で顧客管理をおこなうのは困難となりました。現在では大半のところでデジタル化を実施しており、パソコンと専用ソフトによって顧客関係のデータを効率よく管理をなされています。
そのひとつが顧客関係管理ツールであり、ここで簡単に概要を見ていきましょう。2000年頃から使用されだした顧客関係管理ツールは、宿泊者の氏名・住所を表計算形式で登録をすることが可能です。以前はこの名前と住所のみの記述でしたが、顧客関係管理ツールではどのような料理を注文したのか、同行している方の年齢と利用したサービスも詳細に記入するのがポイントです。顧客関係管理ツールは一種の販促という役割も担っており、匿名化をしてデータベースに蓄積をされるようにできるものです。
顧客関係管理ツールを利用することのメリットは、今後の観光ホテル内のイベントや料理のアイデアなどにも活用できるのが魅力となります。アンケートを意識して実施する必要もなく、必要だと思われている事柄を管理ツールから手に入れられるようになるわけです。今後も大きく飛躍を遂げるソフトとなるでしょう。