顧客管理ツールを用いると様々なことが可能になります。まず、業務の効率化です。顧客情報を名刺で管理していると、企業名・電話番号・メールアドレス・担当者などを確認したいとき、一枚ずつ目で確認しなければなりません。かなりの時間を費やしてしまうので、商談の準備をする時間が減ってしまうこともあります。
しかし顧客管理ツールで管理しておけば、すぐに確認できます。浮いた時間を営業活動や商談準備に充てられるので、営業効率もアップするのです。また、情報の属人化も防げます。顧客情報を簡単に共有できるので、退職や異動で担当者が変更になっても、スムーズに引き継ぐことができます。
担当者が席を外しているときでも、他の営業マンが顧客情報を確認して対応を行えます。そして、顧客に合わせた戦略が立てられます。購買履歴や過去の商談の内容なども一括管理されているので、それらを利用すれば顧客満足度の高いマーケティングや商談が可能となります。こうした対応により、顧客満足度の向上も期待できます。
経験や勘に頼ったアプローチでは満足度が低い水準になることもあり、満足させられない理由も分からないため、売上増加も期待できません。ところが顧客管理ツールで分析すれば、顧客のニーズや購買プロセス、市場の動向などを把握できるので、最適なタイミングで最適なアプローチが可能となります。顧客満足度が向上すれば、継続的な購入やよりレベルの高い商談も期待できるのです。